码上老板
家政维修
家电维修团队 · 南京
工单派发 + 客户回访
把电话接单、师傅派工、维修结果和客户回访串成一个完整工单系统。
18天
完成派工闭环
6名
师傅手机端接单
45%
客服追单消息减少
项目复盘2026-02-03 → 2026-02-21
原始问题
客服接电话后写在本子上，再微信发给师傅。师傅有没有接、什么时候到、修完没有，全靠人工追。
技术组合
Next.jsReactServer ComponentsSMS Webhook
const recommended = technicians
.filter((tech) => tech.districts.includes(order.district))
.filter((tech) => tech.skills.includes(order.applianceType))
.sort((a, b) => a.openOrders - b.openOrders)[0];客户类型
家电维修团队
城市
南京
开始时间
2026-02-03
上线时间
2026-02-21
Delivered
这次实际交付了什么
客户报修表单、图片上传、地址定位
按区域和工种派单给师傅
维修状态流转：待接单、上门中、已完成、需复访
完工后自动生成回访话术和满意度记录
Interface Preview
交付出来的系统长什么样
不是 PPT 方案，而是围绕老板每天要处理的动作做出可使用的页面结构。
老板首页
Today
18天
1
客户报修表单、图片上传、地址定位
2
按区域和工种派单给师傅
3
维修状态流转：待接单、上门中、已完成、需复访
业务明细
Records
6名
1
拆解接单流程
2
派单看板上线
3
师傅端完工
上线复盘
Review
45%
1
维修行业最怕状态不透明，先把工单状态流转做准。
2
自动派单要允许客服人工改派，现实里总有例外。
3
回访不是营销功能，而是减少差评和二次返修的保险。
Timeline
从什么时候开始，怎么完成
每个项目先做能替代手工流程的最小闭环，再把老板每天真正要看的动作做成首页。
02-03
拆解接单流程
把电话记录字段化：机器类型、故障、地址、期望时间、照片。
02-08
派单看板上线
客服可以看到每个师傅今天手里有几单，避免派单过载。
02-15
师傅端完工
师傅上传维修照片、费用和备注，客户确认后进入回访队列。
02-21
回访自动化
系统按完工时间生成回访清单，客服不再靠记忆追单。
按区域和负载推荐师傅TypeScript
const recommended = technicians
.filter((tech) => tech.districts.includes(order.district))
.filter((tech) => tech.skills.includes(order.applianceType))
.sort((a, b) => a.openOrders - b.openOrders)[0];Lessons
这个案例能复用的经验
1
维修行业最怕状态不透明，先把工单状态流转做准。
2
自动派单要允许客服人工改派，现实里总有例外。
3
回访不是营销功能，而是减少差评和二次返修的保险。
More Cases
继续看真实拆解
不同行业的问题不一样，但都可以先从一个高频流程开始做。
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先把最烦的一张表、一个流程、一个对账动作做成系统。